Tijdens de feestdagen kan het wat langer duren voordat wij uw pakketje versturen.

Klantenservice

 

Betalen


Je kunt bij ons je bestelling direct afrekenen of gebruik maken van achteraf betalen. Wij bieden de volgende betaalmethodes aan:
  • iDEAL
  • Creditcard (Mastercard & Visa)
  • Afterpay (achteraf betalen)
  • Paypal
  • Sofort Banking
  • Bancontact / Mr. Cash

 

Bezorgen


Als je de bestelling hebt krijg je van ons een orderbevestiging en nadat we je pakketje hebben aangemeld bij PostNL ook een mailtje met een Track & Trace-link. Hiermee kun je overal je pakketje volgen. We versturen je bestelling binnen 1-2 werkdagen en we berekenen geen verzendkosten voor verzending binnen Nederland. Heb je een PostNL Afhaalpunt gekozen? Dan laten we je het weten wanneer je pakketje klaar ligt.

 

Ruilen & Retourneren


Mocht het product niet helemaal naar wens zijn of wil je toch net die andere schoen of maat? Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren mits ongedragen en in originele verpakking. Voor Nederland kan dit gratis via het antwoordnummer, voor alle andere landen zijn de verzendkosten van het retourpakket voor eigen rekening.

Stuur de producten die je wilt retourneren met ingevuld retourformulier op naar:

Blackstone Footwear
Antwoordnummer 10617
2800 WB Gouda
Nederland

Op het retourformulier kun je een reden opgeven van terugsturen, dit is uiteraard niet verplicht maar geeft ons input om onszelf en onze producten te verbeteren. Heb je het retourformulier niet meer? Je kunt het hier downloaden.

Wij hebben maximaal 5 werkdagen nodig om je retour te verwerken. Als je gekozen hebt voor terugbetaling dan storten wij binnen 2-3 werkdagen het volledige bedrag terug. Als je gekozen hebt voor een andere maat of model dan ontvang je van ons een nieuwe Track & Trace code per mail.

 

Veelgestelde vragen


Heb je een vraag over ons, onze producten of over een bestelling? Bekijk dan of onze FAQ-pagina een antwoord geeft op je vraag. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

 

Contact


Heb je vragen of opmerkingen? Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00. Je kunt contact met ons opnemen via:

  customerservice@blackstone.nl

☎  +31 (0)182 616 060