Klantenservice

Klantenservice

Op onze FAQ pagina kan je de meest gestelde vragen vinden. Staat je vraag daar niet bij of wil je iets weten over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice afdeling! De klantenservice is van maandag t/m vrijdag, van 8.30 – 17.00 CET bereikbaar. Je kan mailen naar webshop@blackstone.nl of bellen natuurlijk; +31 182 688 029.

 

Bestellen & bezorgen

Bij Blackstone bestel je je schoenen heel gemakkelijk online. Kijk rustig rond, selecteer de schoenen die je wilt en plaats je bestelling. Wanneer je je bestelling op werkdagen voor 14.00 CET besteld, versturen wij het dezelfde werkdag nog.
Je kan betalen met Ideal, Paypal, Creditcard (Visa and Mastercard), Sofort Banking en Bancontant/MrCash. Daarna versturen wij je bestelling zo snel mogelijk met PostNL.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, krijg je van ons een bevestiging via de mail. Daarna gaan wij je bestelling voor je inpakken. Wanneer deze klaarstaat, krijg je van ons een mailtje met de PostNL track & tracenummer zodat je je bestelling kan volgen.

Levertijd is afhankelijk van waar de bestelling heen moet. Binnen Nederland duurt het ongeveer 1 – 2 dagen. Naar België 2 – 3 dagen, Duitsland, Engeland en Frankrijk 4 – 6 dagen en daarbuiten 8 – 15 dagen, afhankelijk van het land van bestemming.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice afdeling. De klantenservice is van maandag t/m vrijdag, van 8.30 – 17.00 CET bereikbaar. Je kan mailen naar webshop@blackstone.nl of bellen natuurlijk; +31 182 688 029.

 

Betalingsmogelijkheden

Je kan bij ons op verschillende manieren betalen. Wij bieden Ideal, Paypal, Creditcard (Visa and MasterCard), Sofort Banking en Bancontant/MrCash. Wanneer de betaling is gedaan en de bestelling is afgerond, sturen wij de bestelling zo snel mogelijk naar je toe met Post NL.

 

Ruilen & retourneren

Je hebt je bestelling ontvangen, maar de schoenen passen niet of is het toch niet helemaal zoals je had verwacht? Wat jammer!
Wij hanteren de volgende voorwaarden; Retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, ongedragen en in de originele verpakking. Voldoet je terugzending aan deze 3 eisen? Top! Dan mag je ze terugsturen. Nee? Dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren.

Bij je bestelling zat een retourformulier. Mocht je het formulier niet meer hebben, dan kan je het hier downloaden. Vul het formulier in en voeg het toe aan de verzending. Stuur de ongedragen schoenen op in de originele verpakking naar het onderstaande adres.
Blackstone Footwear
Antwoordnummer 10617
2800 WB Gouda
Nederland

Vergeet niet het ingevulde formulier toe te voegen aan de terugzending. Anders kunnen we deze helaas niet accepteren.
N.B. Het antwoordnummer is alleen te gebruiken binnen Nederland. Het is niet mogelijk om vanuit het buitenland retouren naar het antwoordnummer te sturen.

Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. Nadat we het verwerkt hebben, ontvang je van ons een mailtje.

Heb je gekozen voor een omruiling? Dan sturen wij, na het verwerken van je retour, het gekozen paar schoenen naar je toe. Je ontvangt hiervan een Track & Trace code via e-mail. Omruiling is onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Heb je gekozen voor terugbetaling? Dan storten we de retourbetaling binnen 3 dagen terug bij je betalingsprovider, via wie je je bestelling hebt betaald. Het ligt aan je betalingsprovider hoe snel zij deze terugbetaling verwerken. Over het algemeen kan dit ook een aantal dagen tot een week duren.

 

Onderhoud

Onderhoud van je Blackstones

Je wilt je nieuwe Blackstone’s natuurlijk zo lang mogelijk als nieuw houden! Dat begrijpen wij helemaal. Daarom hieronder een aantal tips van ons;
  • Iedereen heeft een favoriet paar schoenen, maar ook schoenen hebben helaas een dagje rust nodig. Doordat je voeten zweten, gaat het vochtpercentage in je schoenen omhoog. Gun je schoenen daarom 24 uur de tijd om te drogen.
  • Probeer vocht zoveel mogelijk te vermijden. Vooral sneeuw en pekel, die combinatie kan rampzalig zijn voor je schoenen.
  • Toch natte schoenen? Droog ze vooral niet bij de kachel of een andere warmtebron. Doe bijvoorbeeld oude kranten in de schoenen en zet ze op een plek op kamertemperatuur en laat ze langzaam drogen.
  • Onderhoud je schoenen maandelijks met bijvoorbeeld een beschermingsspray. Kies een verzorgingsproduct dat past bij het materiaal van de schoen. Het is altijd aan te raden om de spray eerst uit te proberen op een niet opvallend stukje van de schoen.

Er zijn 3 kleurloze sprays die wij adviseren;
  • Nanospray. De Nano spray maakt je schoenen water- en vuilafstotend. Geschikt voor: Glad leer, nubuck, suède, textiel, metallic
  • Wax leather spray.De wax leather spray maakt je schoenen vuilafstotend en voedt het leer. Geschikt voor: Gevet leer, maar ook suède & nubuck.
  • Lack spray. De lack spray geeft het leer glans en maakt het antistatisch. Geschikt voor: Lakleer.
Heb je twijfels over welk product je het beste kan gebruiken? Bel met de klantenservice of ga naar jouw schoenmaker om advies te vragen.

Onze adviezen zijn richtlijnen. We zijn niet aansprakelijk voor onjuist gebruik.